Qualitätsmanagement

Wir wollen durch Qualität überzeugen

Ende der 90er Jahre initiierten die Kliniken der Holding Pro Homine - das Marien-Hospital Wesel und das St. Willibrord-Spital Emmerich-Rees - vor dem Hintergrund veränderter ökonomischer und organisatorischer, gesundheitspolitischer Rahmenbedingen, erste Aktivitäten im Bereich des Qualitätsmanagements.

Ein Lenkungsausschuss Qualitätsmanagement (LAQM), bestehend aus den Betriebsleitungen der Krankenhäuser/Fachklinik und den Senioreneinrichtungen, den Stabsstellen des Qualitätsmanagements und weiteren Führungskräften aus verschiedenen Bereichen, koordiniert heute das Qualitätsmanagementsystem der Holding.

Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, sich persönlich und fachlich an den neuesten Erkenntnissen und Entwicklungen zu orientieren
 

Wir stehen für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Indem wir verantwortungsbewusst und wirtschaftlich mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen umgehen, kommen wir dem Auftrag des Gesetzgebers nach und sichern langfristig die Versorgung unserer Patienten.

Die Qualitätssicherung in den Krankenhäusern und Senioreneinrichtungen ist durch die Reformen des Gesundheitswesens in den letzten Jahren immer mehr in den Blickpunkt geraten. Demnach sind Krankenhäuser (gemäß § 135a SGB V) verpflichtet, ein Qualitätsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln, das durch zielgerichtete und systematische Verfahren die Qualität der Versorgung gewährleistet und kontinuierlich verbessert. Es gilt daher, angemessene Verfahren zur Erreichung und Sicherung von Struktur- Prozess- und Ergebnisqualität zu etablieren.

Was meinen wir, wenn wir von Qualität im Krankenhaus sprechen?

Qualität ist ein schwierig zu definierender und vor allem auch ein sehr individuell geprägter Begriff. Beispielhaft hierfür nur eine der klassischen Definitionen von Qualität:
„Qualität ist die beste Anpassung an die jeweils spezifische Kundenanforderung.“
Das bedeutet, es ist eine auf die Mitwirkung aller Mitglieder einer Organisation gestützte Managementmethode, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und die Zufriedenstellung der Kunden als oberstes Ziel hat.

Der Lenkungsausschuss Qualitätsmanagement (LAQM) steuert die Qualitäts-Prozesse.
Instrumente des QM sind u. a. Patienten-, Zuweiser- und Mitarbeiterbefragungen, das Lob- und Beschwerdemanagement, das innerbetriebliche Vorschlagswesen, das Management von Fehlern und Beinahefehlern und interne sowie externe Audits. Wir nutzen auch die Möglichkeiten, uns im Rahmen eines Benchmarks mit anderen Krankenhäusern zu vergleichen.

Unsere Qualitätspolitik (pdf)

Bis zum Jahre 2009/2010 erreichten wir diverse Zertifizierungen der Krankenhäuser und der Medizinischen Zentren und setzen derzeit eine gemeinsame Ausrichtung der QM-Systeme aller Einrichtungen der Holding Prohomine  nach der Norm DIN EN ISO 9001:2008 um.

Gemeinsam haben wir uns auf den Weg gemacht

… in Zeiten immer knapper werdender materieller und personeller Ressourcen die Strukturen und Abläufe, die zum Funktionieren eines Krankenhauses unerlässlich sind, stetig zu verbessern, dabei aber das Wesentliche nicht aus den Augen zu verlieren: die persönliche Hinwendung zu jedem einzelnen Menschen.